Отмена оплаченного заказа на Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены и возврата денежных средств.
Содержание
Условия отмены заказа
- Заказ еще не передан в доставку
- Товар не относится к категории "невозвратных"
- С момента оплаты прошло не более 24 часов
Способы отмены оплаченного заказа
- Через личный кабинет на сайте
- В мобильном приложении Wildberries
- Обращение в службу поддержки
Пошаговая инструкция отмены
| Шаг | Действия |
| 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Найдите нужный заказ в статусе "Оплачен" |
| 4 | Нажмите кнопку "Отменить заказ" |
| 5 | Подтвердите отмену |
Возврат денежных средств
- При отмене до передачи в доставку - 1-3 рабочих дня
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На WB кошелек - в течение 24 часов
- При оплате наличными - возврат на карту Wildberries
Если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа - возможно он уже в доставке
- Обратитесь в онлайн-чат поддержки
- Подготовьте номер заказа и данные платежа
- Напишите заявление на возврат при необходимости
Важная информация
- Отмена возможна только для полного заказа
- Частичный возврат оформляется после получения
- Деньги возвращаются тем же способом оплаты
- При отказе от предзаказа возврат происходит автоматически
