Как оформить возврат продавцу на Wildberries

Условия возврата товара

Перед тем как начать процедуру возврата, убедитесь, что ваш товар соответствует следующим условиям:

• Товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид.
• Сохранились оригинальная упаковка и ярлыки.
• С момента покупки прошло не более 14 дней (для непродовольственных товаров).
• Товар не входит в перечень невозвратных позиций (например, нижнее белье, носки, средства гигиены).

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Шаг 1. Авторизуйтесь в личном кабинете

Зайдите в свой аккаунт на Wildberries через мобильное приложение или сайт.

Шаг 2. Перейдите в раздел "Мои заказы"

Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите кнопку "Вернуть".

Шаг 3. Укажите причину возврата

Выберите подходящую причину из списка (например, "Не подошел размер" или "Не понравился товар").

Шаг 4. Подтвердите возврат

Проверьте данные и подтвердите запрос на возврат.

Шаг 5. Подготовьте товар к отправке

Упакуйте товар в оригинальную упаковку и прикрепите к нему транспортную накладную, которую сгенерирует система.

Шаг 6. Отправьте товар продавцу

Вы можете воспользоваться курьерской службой Wildberries или самостоятельно отвезти посылку в пункт выдачи.

Сроки возврата денежных средств

После того как продавец получит товар и проверит его состояние, деньги будут возвращены вам тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Обычно это занимает от 3 до 10 рабочих дней.

Важные моменты

• Если товар был куплен со скидкой, возвращается сумма с учетом скидки.
• При возврате товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза.
• Если вы отказываетесь от заказа до его получения, деньги возвращаются автоматически.

Контакты поддержки

Если у вас возникли сложности с возвратом, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries:

Запомните, а то забудете