Как написать продавцу на Wildberries лично

Способы связи с продавцом на Wildberries

Для решения вопросов с продавцом можно использовать следующие методы:

• Официальная система обращений через заказ
• Отзывы и вопросы на странице товара
• Обращение в службу поддержки Wildberries

1. Обращение через страницу заказа

Пошаговая инструкция для связи с продавцом:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите кнопку "Помощь по заказу" или "Вернуть/Обменять"
5. Выберите причину обращения
6. Опишите проблему в специальном поле
7. Отправьте обращение

2. Вопрос через страницу товара

Как задать вопрос продавцу:

1. Найдите нужный товар в каталоге
2. Прокрутите страницу до блока "Вопросы и ответы"
3. Нажмите "Задать вопрос"
4. Введите текст вопроса
5. Отправьте сообщение

Что важно учитывать при обращении

Сроки ответа от продавца

• На вопросы о товаре - до 3 рабочих дней
• По проблемным заказам - до 5 рабочих дней
• В высокий сезон сроки могут увеличиваться

Альтернативные способы связи

Если стандартные методы не работают:

1. Попробуйте найти контакты продавца на упаковке товара
2. Проверьте наличие контактов в приложении WB для бизнеса
3. Обратитесь в поддержку Wildberries для посредничества

Рекомендации по эффективному общению

• Сохраняйте вежливый и деловой тон
• Фиксируйте дату и время обращения
• Сохраняйте копии переписки
• При отсутствии ответа - дублируйте обращение

Хотя прямое личное общение с продавцами на Wildberries не предусмотрено, использование официальных каналов связи позволяет эффективно решать возникающие вопросы. Правильно оформленное обращение увеличивает шансы на быстрый и удовлетворительный ответ.

Запомните, а то забудете