При задержке доставки заказа на Wildberries покупатели могут отменить заказ или ускорить его получение. Рассмотрим пошаговые действия для решения проблемы с задержавшимся заказом.
Содержание
Проверка статуса заказа
- Откройте приложение Wildberries или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и проверьте его текущий статус
- Обратите внимание на предполагаемую дату доставки
Причины задержки доставки
| Причина | Что делать |
| Задержка на складе продавца | Ожидать 1-3 рабочих дня |
| Проблемы с логистикой | Уточнить сроки у поддержки |
| Отсутствие товара | Отменить заказ |
Как отменить задержавшийся заказ
1. Проверьте возможность отмены
- Отмена возможна до статуса "Передан в доставку"
- Для отмены перейдите в детали заказа
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
2. Если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Дождитесь ответа оператора
- При отказе - дождитесь получения и оформите возврат
Контакты поддержки Wildberries
- Телефон горячей линии: 8-800-600-61-61
- Чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Не требуется (заказ не оплачен) |
При частых задержках заказов рекомендуется проверять рейтинг продавца перед оформлением покупки. Wildberries возвращает деньги за отмененные заказы в полном объеме, включая стоимость доставки.
