Возврат бракованного товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для успешного возврата средств.
Содержание
Возврат бракованного товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для успешного возврата средств.
Условия возврата бракованного товара
- Товар имеет заводской брак
- Повреждения получены при транспортировке
- Функциональные неисправности
- Срок защиты покупателя не истек
Пошаговая инструкция возврата
- Зафиксируйте брак (фото/видео)
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный товар → "Открыть спор"
- Укажите "Качество товара" как причину
- Приложите доказательства брака
- Выберите "Полный возврат" или "Частичный возврат"
- Отправьте запрос
Документы для возврата брака
| Документ | Требования |
| Фото брака | 3-5 четких снимков с разных ракурсов |
| Видео распаковки | Для товаров дороже 100$ |
| Описание проблемы | Конкретное и краткое на английском |
Сроки рассмотрения возврата
- Ответ продавца - до 15 дней
- Решение AliExpress - до 30 дней
- Возврат денег - 3-15 рабочих дней
Важные нюансы
- Не закрывайте спор до полного возврата средств
- Возврат товара продавцу обычно не требуется
- Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
- Сохраняйте все переписки и документы
При отказе продавца в возврате средств за бракованный товар можно обратиться в службу поддержки AliExpress для пересмотра решения. В большинстве случаев платформа встает на сторону покупателя при наличии достаточных доказательств.
