Возврат бракованного товара на AliExpress требует соблюдения определенной процедуры. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для успешного возврата средств.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
- Товар имеет заводской брак
- Повреждения получены при транспортировке
- Функциональные неисправности
- Срок защиты покупателя не истек
Пошаговая инструкция возврата
- Зафиксируйте брак (фото/видео)
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный товар → "Открыть спор"
- Укажите "Качество товара" как причину
- Приложите доказательства брака
- Выберите "Полный возврат" или "Частичный возврат"
- Отправьте запрос
Документы для возврата брака
| Документ | Требования |
| Фото брака | 3-5 четких снимков с разных ракурсов |
| Видео распаковки | Для товаров дороже 100$ |
| Описание проблемы | Конкретное и краткое на английском |
Сроки рассмотрения возврата
- Ответ продавца - до 15 дней
- Решение AliExpress - до 30 дней
- Возврат денег - 3-15 рабочих дней
Важные нюансы
- Не закрывайте спор до полного возврата средств
- Возврат товара продавцу обычно не требуется
- Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
- Сохраняйте все переписки и документы
При отказе продавца в возврате средств за бракованный товар можно обратиться в службу поддержки AliExpress для пересмотра решения. В большинстве случаев платформа встает на сторону покупателя при наличии достаточных доказательств.
