| Причина возврата | Срок возврата | Условия |
| Не подошел размер/цвет | 14 дней с момента получения | Товарный вид сохранен |
| Бракованный товар | 30 дней с момента получения | Фото подтверждение дефекта |
| Несоответствие описанию | 7 дней с момента получения | Скриншоты расхождений |
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не снимайте бирки и ярлыки
- Приложите все комплектующие
- Упакуйте товар как при получении
| Метод оплаты | Способ возврата | Сроки |
| Банковская карта | Возврат на карту покупателя | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | Возврат на кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Перевод на карту или кошелек | До 14 рабочих дней |
- Найдите ближайший пункт выдачи Wildberries
- Возьмите с собой паспорт и чек
- Предоставьте товар для проверки
- Получите акт о возврате
- Дождитесь зачисления денег
| Проблема | Решение |
| Деньги не поступили | Проверить статус в ЛК, обратиться в поддержку |
| Отказ в возврате | Подать претензию с фото доказательствами |
| Поврежденная упаковка | Оплатить стоимость упаковки или согласиться на уценку |
Процедура возврата товара в Wildberries достаточно проста и прозрачна при соблюдении всех условий. Важно сохранять товарный вид продукции и оригинальную упаковку. В случае возникновения спорных ситуаций рекомендуем обращаться в службу поддержки маркетплейса с подробным описанием проблемы и приложением подтверждающих документов.
