Яндекс Пэй предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с платежами и аккаунтом. Рассмотрим официальные методы обращения.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
| Метод | Как использовать | Часы работы |
| Чат в приложении | В разделе "Помощь" приложения Яндекс | Круглосуточно |
| Электронная почта | pay@support.yandex.ru | Ответ в течение 24 часов |
| Форма на сайте | yandex.ru/support/pay | Круглосуточно |
Как написать через приложение Яндекс
- Откройте приложение Яндекс
- Перейдите в раздел "Яндекс Пэй"
- Нажмите на иконку профиля
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Выберите категорию проблемы:
- Проблемы с платежом
- Безопасность
- Работа сервиса
- Опишите проблему и отправьте
Что указать в обращении
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Дата и сумма платежа (если проблема с транзакцией)
- Номер заказа или чека
- Подробное описание проблемы
- Скриншоты ошибки (если есть)
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Время ответа |
| Чат поддержки | До 15 минут |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Сложные вопросы | До 3 рабочих дней |
Важная информация:
- Для ускорения обработки укажите номер транзакции
- Служба поддержки никогда не запрашивает пароли
- Перед обращением проверьте статус платежа в истории операций
- Для вопросов по конкретному заказу обращайтесь в поддержку магазина
Яндекс Пэй стремится оперативно решать вопросы пользователей. Четкое описание проблемы с указанием всех необходимых данных поможет ускорить процесс решения.
