Сервис сообщений в Ozon позволяет покупателям общаться с продавцами и службой поддержки. Рассмотрим, как правильно отправлять сообщения через маркетплейс.
Содержание
Способы отправки сообщений на Ozon
- Через чат с продавцом
- В разделе поддержки
- В мобильном приложении
- На сайте через личный кабинет
Как написать продавцу
Через карточку товара:
- Откройте страницу интересующего товара
- Нажмите на имя продавца под названием товара
- Выберите "Написать продавцу"
- Введите текст сообщения
- Нажмите кнопку "Отправить"
Через заказ:
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Напишите и отправьте сообщение
Как обратиться в поддержку Ozon
| Способ | Инструкция |
| Через приложение | Профиль → Помощь → Написать в поддержку |
| На сайте | Личный кабинет → Помощь → Чат с поддержкой |
Рекомендации по составлению сообщений
Для продавцов:
- Указывайте номер заказа (если есть)
- Четко формулируйте вопрос
- Прикрепляйте фото при необходимости
Для поддержки:
- Описывайте проблему подробно
- Прикладывайте скриншоты
- Указывайте дату и время возникновения проблемы
Особенности переписки
- Среднее время ответа продавца - 24 часа
- Поддержка отвечает в течение 1-2 часов
- История переписки сохраняется в личном кабинете
- Можно прикреплять файлы до 5 МБ
Типы вопросов, которые можно задать:
| Категория | Примеры |
| О товаре | Характеристики, наличие, сроки поставки |
| По заказу | Статус доставки, изменение адреса |
| Проблемные | Возврат, брак, несоответствие |
Что нельзя отправлять в сообщениях
- Контактные данные для связи вне Ozon
- Рекламные предложения
- Оскорбительные выражения
- Спам и флуд
Для сложных вопросов можно запросить обратный звонок через форму в разделе помощи.
