Столкнувшись с проблемой неполучения заказа с Алиэкспресс, важно действовать последовательно. Вот пошаговая инструкция, которая поможет разрешить ситуацию.
Содержание
Проверьте статус заказа
Первое, что нужно сделать - проверить текущий статус заказа в личном кабинете:
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ
- Изучите историю перемещений посылки
Возможные статусы:
| Отправлен | Продавец отправил товар |
| В пути | Посылка находится в процессе доставки |
| Доставлен | Товар прибыл в вашу страну |
Проверьте срок защиты покупателя
Система Алиэкспресс предоставляет определенный период защиты:
- Обычно 60-90 дней с момента заказа
- Срок указан на странице заказа
- До истечения этого срока можно открыть спор
Свяжитесь с продавцом
Попробуйте решить вопрос мирным путем:
- Откройте диалог с продавцом
- Вежливо сообщите о проблеме
- Приложите скриншоты трек-номера
- Попросите продлить защиту покупателя
Откройте спор
Если переговоры не помогли, откройте спор:
- Выберите причину "Не получил товар"
- Подробно опишите проблему
- Приложите доказательства
- Укажите желаемое решение (возврат или повторная отправка)
Важные моменты:
| Срок рассмотрения | До 15 дней |
| Решение Алиэкспресс | Может потребоваться дополнительное время |
Обратитесь в службу поддержки
Если спор не решается в вашу пользу:
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Подготовьте номер заказа и детали проблемы
- Будьте вежливы и настойчивы
Проверьте таможню и почту
Возможные причины задержки:
- Таможенное оформление
- Ошибка в адресе доставки
- Посылка находится в местном почтовом отделении
Как избежать проблем в будущем
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой
- Выбирайте надежные способы доставки
- Сохраняйте скриншоты заказа и переписки
- Следите за сроком защиты покупателя
Помните, что большинство проблем с заказами на Алиэкспресс решаются в пользу покупателя при своевременном обращении и наличии доказательств.
