Продажа услуг как вид коммерческой деятельности имеет несколько общепринятых названий в профессиональной среде. Эти термины отражают специфику предоставления нематериальных благ и особенности их реализации на рынке.
Содержание
Основные термины для обозначения продажи услуг
| Сервисный маркетинг | Комплекс мероприятий по продвижению услуг |
| Услуговая коммерция | Торговля нематериальными продуктами |
| Продажи B2B/B2C услуг | В зависимости от целевой аудитории |
| Аутсорсинг | Применительно к бизнес-услугам |
Специфические названия по отраслям
- Консалтинг - для интеллектуальных услуг
- Франчайзинг - при продаже бизнес-моделей
- Лизинг - для арендных услуг с правом выкупа
- Абонентское обслуживание - для регулярных услуг
Классификация способов продажи услуг
- Прямые продажи (личные консультации)
- Дистанционные продажи (онлайн-услуги)
- Агентские схемы (через посредников)
- Автоматизированные продажи (самообслуживание)
Особенности терминологии в договорах
| Возмездное оказание услуг | Официальное юридическое определение |
| Исполнитель/Заказчик | Стороны договора на услуги |
| Акт выполненных работ | Документ о завершении услуги |
Современные тенденции в терминологии
- Подписка как сервис (SaaS и аналоги)
- Шеринг-экономика (совместное использование)
- Фриланс-услуги (разовые профессиональные услуги)
- Клиентский опыт (CX) вместо просто "услуги"
Выбор конкретного термина зависит от характера услуги, способа ее предоставления и целевой аудитории. В юридических документах рекомендуется использовать официальные формулировки из Гражданского кодекса РФ.
