Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар после получения. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и важные условия.
Содержание
Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар после получения. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата и важные условия.
Условия для возврата товара
Ozon принимает товары обратно при соблюдении следующих требований:
- Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока
- Товар надлежащего качества - в течение 7 дней с момента получения
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подача заявки на возврат
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Выберите заказ с товаром для возврата |
| Шаг 4 | Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину |
2. Подготовка товара к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите все комплектующие и документы
- Не забудьте вложить чек (если есть)
- Дождитесь подтверждения возврата от Ozon
3. Отправка товара
- Курьер заберет товар по указанному адресу (бесплатно)
- Или можно самостоятельно сдать в пункт выдачи Ozon
- Сохраните трек-номер для отслеживания
Сроки рассмотрения возврата
| Тип возврата | Срок проверки |
| Товар ненадлежащего качества | До 10 рабочих дней |
| Товар надлежащего качества | До 3 рабочих дней |
Возврат денежных средств
После одобрения возврата деньги вернутся:
- На ту же карту/кошелек, с которой была оплата - 3-10 дней
- На Ozon Карту - до 24 часов
- При оплате баллами - баллы вернутся на счет
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Бытовая химия
- Сложная техника без дефектов
- Цифровые товары и программное обеспечение
При соблюдении всех условий Ozon гарантирует беспроблемный возврат товара и денежных средств.
