При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатели часто задаются вопросом о сроках возврата средств. Рассмотрим все нюансы этого процесса.
Содержание
Сроки возврата средств при отмене заказа
- Заказ отменен до передачи в доставку - 1-3 рабочих дня
- Заказ отменен в процессе доставки - 3-7 рабочих дней
- Заказ не получен покупателем - 5-10 рабочих дней
- Техническая отмена системой - до 3 рабочих дней
Факторы, влияющие на скорость возврата
| Фактор | Влияние на сроки | Дополнительная информация |
| Способ оплаты | 1-5 дней разницы | Банковские карты обрабатываются быстрее |
| Банк-получатель | До 3 дней | Зависит от политики банка |
| Время обработки | 1-2 дня | Рабочие дни с 9:00 до 18:00 |
Процесс возврата денег по этапам
- Покупатель отменяет заказ в личном кабинете
- Система Ozon обрабатывает запрос (1-24 часа)
- Деньги отправляются на исходный платежный метод
- Банк или платежная система зачисляет средства
- Покупатель получает уведомление о возврате
Что делать, если возврат задерживается
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Дождаться окончания максимального срока
- Обратиться в поддержку Ozon с номером заказа
- Проверить выписку по карте/счету
- Уточнить в своем банке информацию о pending-транзакциях
Важные особенности возврата средств
- Возврат производится только на исходный способ оплаты
- При оплате бонусами возврат осуществляется бонусами
- В праздничные дни сроки могут увеличиваться
- Комиссия за перевод не взимается
