| Метод | Описание |
| Через приложение Яндекс Карты | Встроенная форма обратной связи |
| На сайте Яндекс | Раздел помощи и поддержки |
| По телефону | Единый номер поддержки Яндекс |
- Откройте приложение Яндекс Карты на устройстве
- Нажмите на иконку меню (три горизонтальные линии)
- Выберите пункт "Помощь и поддержка"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты при необходимости
- Отправьте обращение
- Перейдите на официальный сайт Яндекс
- Внизу страницы найдите раздел "Поддержка"
- Выберите продукт "Яндекс Карты"
- Заполните форму обращения:
- Укажите тип проблемы
- Опишите ситуацию подробно
- Приложите дополнительные материалы
| Номер | Часы работы |
| 8 800 250-96-39 | Круглосуточно |
| +7 495 739-70-00 | Для звонков из-за границы |
- Технические проблемы с приложением
- Некорректная работа навигации
- Ошибки в отображении объектов
- Вопросы по бизнес-профилю организации
- Проблемы с Яндекс Картами ПРО
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте версию приложения и ОС устройства
- Прикладывайте скриншоты с ошибкой
- Сообщайте точные координаты места проблемы (если применимо)
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Через приложение | 1-24 часа |
| На сайте | 24-48 часов |
| По телефону | Мгновенно |
Для решения сложных вопросов рекомендуется использовать письменные формы обращения, позволяющие приложить дополнительные материалы и получить развернутый ответ.
