| Категория проблемы | Возможные причины | Частота возникновения |
| Проблемы с интернетом | Слабый сигнал, блокировка соединения | Высокая |
| Технические работы | Обновление серверов, профилактика | Средняя |
| Ошибки приложения | Устаревшая версия, конфликты ПО | Средняя |
- Попробовать открыть другие сайты
- Проверить уровень сигнала
- Переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Отключить VPN и прокси-серверы
- Перезагрузить роутер или мобильное устройство
- Изменить тип соединения
- Проверить настройки сети
- Обратиться к интернет-провайдеру
| Тип работ | Продолжительность | Как узнать |
| Плановое обслуживание | Обычно 2-4 часа | Официальный сайт Сбербанка |
| Экстренные работы | До 24 часов | Сообщения в СМИ |
- Приложение не запускается
- Зависает на этапе загрузки
- Выдает ошибку при входе
- Требует постоянного обновления
- Проверить наличие обновлений в магазине приложений
- Очистить кэш приложения
- Удалить и заново установить приложение
- Проверить совместимость с версией ОС
| Что проверить | Как это сделать |
| Дата и время на устройстве | Настройки системы |
| Свободное место | Хранилище устройства |
| Блокировка банком | Звонок в поддержку |
- Проблема сохраняется более 24 часов
- Ошибка повторяется на разных устройствах
- Появилось сообщение о блокировке
- Есть подозрение на взлом аккаунта
При невозможности загрузить приложение можно воспользоваться веб-версией Сбербанк Онлайн через браузер компьютера или мобильного устройства.
